Santander ถูกวิจารณ์
ลูกค้าของ Santander ได้รับอีเมลเตือนเกี่ยวกับการพนันของพวกเขา ซึ่งหลายคนได้กล่าวว่าเป็นการละเมิดความเป็นส่วนตัวของพวกเขา
ลูกค้า Santander รายงานว่าได้รับอีเมลเตือนว่าระดับการเล่นพนันของพวกเขาสูงมาก ตามคำบอกของหลายคนว่านี่เป็นการ “โอเวอร์รีช” ของธนาคารและละเมิดความเป็นส่วนตัวของพวกเขา อีเมลยังรวมถึงลิงก์ที่นำลูกค้าไปสู่เครื่องมือการพนันที่ปลอดภัย อย่างไรก็ตามหลายคนได้รายงานผลกำไรสุทธิสำหรับเดือนนั้น Santander เป็นหนึ่งใน 11 ธนาคารที่รายชื่อในรายการของคณะกรรมการการพนันที่ให้เครื่องมือเพื่อบล็อกการเล่นพนัน
วิจารณ์ตามโครงการล่าสุด
วิจารณ์เกิดขึ้นหลังจากการแนะนำล่าสุดจากสถาบันชีวภาพชาติอังกฤษ (NICE) ที่ระบุว่าหมอและผู้ช่วยการแพทย์ควรถามเกี่ยวกับนิสัยการพนันในระหว่างการตรวจสุขภาพ นี้มาหลังจากการเพิ่มขึ้นของปัญหาการพนันในอังกฤษ ตามข้อมูลจากระบบบริการสาธารณสุขแห่งประเทศ (NHS) มีการส่งออกให้ปรึกษาไปยังคลินิกที่เฉพาะเจาะจง 1,914 รายในช่วงครึ่งหลังของปี 2024 นี้เพิ่มขึ้นจากเพียง 836 ในช่วงเดียวกันของปี 2023
เทอร์รี บรอตตัน เป็นหนึ่งในคนที่ส่งอีเมลเกี่ยวกับกิจกรรมการเดิมพัน เขาอธิบายว่าได้ติดต่อกับ Santander ผ่านการสนทนาสดหลังจากได้รับอีเมลและถามว่าธนาคารส่งอีเมลเช่นนี้ไปยังคนที่ใช้เงินที่บาร์หรือช้อปปิ้งไหม พนักงานธนาคารไม่แน่ใจว่าจะตอบอย่างไรและอธิบายว่าอีเมลเป็นส่วนหนึ่งที่ถูกส่งออกโดย Santander
บรอตตันอธิบายว่าเขารู้เรื่องการพนันเสี่ยงต่อปัญหาแต่เขาคิดว่าการส่งอีเมลของธนาคารอย่างนี้เป็น “เกินความจำเป็น” นอกจากนี้เขากล่าวว่าสำหรับคนส่วนใหญ่การพนันเป็นการหลีกเลี่ยงเล็ก ๆ น้อย ๆ งานอดิเรกและสิ่งที่พวกเขารักใจ ตามคำของเขา ดูเหมือนว่าน่าอัศจรรย์สำหรับธนาคารที่ติดต่อเกี่ยวกับกิจกรรมการเล่นพนันของพวกเขา
ความเห็นของ Santander
ตามที่ผู้แทนกล่าว Santander มุ่งมั่นที่จะสนับสนุนลูกค้าที่เสี่ยงต่อความเสียหาย รวมถึงจากการเล่นพนัน Santander ร่วมมือกับองค์กรกำลังช่วยและบุคคลที่มีประสบการณ์ในการดำเนินการให้เป็น “วิธีการสนับสนุนและอัตราส่วนที่เหมาะสม” หลายกรณีและพฤติกรรมของลูกค้าถูกพิจารณาเมื่อเราจัดการกับการสื่อสารของเรา เราได้สื่อสารในลักษณะนี้กับลูกค้ามาหลายปีในระยะเวลาที่อาจเกิดความเสี่ยงต่อความเสียหายทางการเงิน
พวกเขาอธิบายต่อว่าธนาคารให้ความสนใจอย่างแข็งข้อต่อการทบทวนกฎหมายการพนันของรัฐบาลอังกฤษและวิธีที่ทัศนคติการพนันได้เปลี่ยนไปในยุคดิจิทัล การสื่อสารของพวกเขามีจุดประสงค์ที่จะให้การสนับสนุนและข้อมูลช่วยลูกค้าให้ตัดสินใจอย่างมีเหตุผล แทนที่จะป้องกันกิจกรรมหรือพฤติกรรมใด ๆ
สุดท้ายผู้แทนกล่าวว่ามูลนิธินี้ได้รับการขับเคลื่อนโดยกลุ่มภาคการเงินและว่า Santander สนับสนุนการเลือกทางเพิ่มเติมและอิสระในเครื่องมือที่ให้ลูกค้า นอกจากนี้การใช้เครื่องมือรวมถึงการพิจารณาเข้าไปในประวัติเครดิตของลูกค้า
การเปิดเผยข้อมูลส่วนตัว
การเปิดเผยข้อมูลส่วนตัวเกี่ยวกับกิจกรรมการพนันของลูกค้าโดยธนาคาร Santander ได้เป็นเรื่องที่เกิดความตื่นเต้นในวงการการเงินและการบริการทางการเงินในปัจจุบัน การเผยแพร่ข้อมูลเช่นนี้อาจสร้างความไม่พอใจและความเชื่อมั่นที่ลดลงจากลูกค้าที่รู้สึกว่าความเป็นส่วนตัวของพวกเขาได้รับการละเมิด
ในยุคดิจิทัลที่ข้อมูลส่วนบุคคลมีความสำคัญมากมาย การรักษาความลับและความเป็นส่วนตัวของลูกค้าเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งสำหรับธนาคารและองค์กรอื่น ๆ ที่ให้บริการบัญชีและการเงิน
การจัดการกับปัญหาการพนัน
การตรวจสอบนิสัยการพนันของลูกค้าเป็นขั้นตอนที่สำคัญในการระบุและช่วยเหลือผู้ที่มีปัญหาเกี่ยวกับการพนัน ธนาคารและองค์กรอื่น ๆ ควรมีมาตรการที่เข้มงวดเพื่อป้องกันการเสริมความมั่นใจให้กับลูกค้าและช่วยเสริมสร้างสุขภาพการเงินของพวกเขา
การให้ความสนใจและการสนับสนุนจากธนาคาร Santander เป็นการทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาได้รับการดูแลอย่างเต็มที่และเป็นการสนับสนุนที่เหมาะสมสำหรับผู้ที่เสี่ยงต่อการพนัน
ความพยายามในการป้องกันความเสียหายทางการเงิน
การใช้เครื่องมือเพื่อป้องกันความเสียหายทางการเงินและช่วยเหลือลูกค้าที่มีปัญหาการพนันเป็นสิ่งที่สำคัญมาก การดำเนินการอย่างรอบคอบและมีประสิทธิภาพจะช่วยลดความเสี่ยงและสร้างสภาพแวดล้อมที่ดีในการจัดการกับปัญหาการพนันในวงการการเงิน
ดังนั้น การสนับสนุนและการให้ข้อมูลที่เหมาะสมให้กับลูกค้าที่มีปัญหาการพนันเป็นสิ่งที่สำคัญในการสร้างความเชื่อมั่นและสุขภาพการเงินที่ดีให้กับผู้ใช้บริการทางการเงิน